编者按
种子市场竞争激烈、库存积压严重，如何解开这一难题，不少种业企业的做法是一致的——服务。种子到农民的手中不是销售的结束，而是销售的开始。国欣棉业让代理商做会员组长，无微不至的服务换来农民的信任；金色农华开苗期对比观摩会，预购订单达万亩，仍然进村入户，送技术到田间地头；敦煌种业把农民请到基地，让他们了解制种全过程；除了企业，有些合作社也把全方位服务放在首位……他们的做法各不相同，各具特色，也许对您有些启发。
国欣棉业代理商做会员组长
服务从购种开始
本报记者 郝凌峰 通讯员 朗朋飞
眼下棉花生长正进入蕾期，如果不及时破膜中耕，培梗防倒，到8月中下旬遇到连阴雨，棉株下部将要吐絮的棉铃就会发生细菌侵染，致使霉变甚至烂铃，使棉花产量和品质下降，损失可能高达30%左右。在今年中耕过程中，一些植棉区出现了不破膜或者破膜不力的问题，国欣棉业的会员组长及时把照片发到了微信群里，各地植棉区专家一起网上会诊，把指导意见和正确做法发发在网上，相隔千里之外的“现场会”就这样解决了不少难题。
30年前，河北沧州的12户棉农合伙创办了一家棉花种子合作社——国欣棉业合作社。30年后，国欣已经成长为拥有6万余名会员的中国棉农第一社。而国欣成功的支点就是以服务棉农为宗旨，以棉农合作社为纽带织成的庞大售后服务网络体系。
国欣棉业服务的一个做法是让种子代理商做会员组长，每名会员组长下面都有25名以上的会员，他们大部分都是村里的植棉能手、“土专家”及热爱棉花事业、在当地有影响力的棉农，通过培训、参观、短信等，使他们掌握棉花的栽培管理、技术应用、市场信息、国家政策等，然后对棉农进行服务，他们是与棉农距离最近的人，可以及时、迅速到达服务现场，为农民排忧解难。同时，国欣棉业在相关省共建立了9个服务站，有8名有组织能力、具备农技服务能力与实际工作经验的专家，他们的服务对象主要是会员组长，会员组长在服务中遇到的难题由服务站或特派员解决。
为了给棉农做好售后服务，国欣棉业通过多年的实践，逐步形成了面向棉农的5个服务机制：专家定期下乡服务、定期参观交流学习、定期培训服务、24小时电话服务、服务多赢机制。
“我是今年第一次种植国欣的棉花，国欣服务队从我购种的那天起，经常到我家来，从土壤施肥开始，手把手地教我如何通过土壤的质量施肥、播种，让我感到很欣慰。现在我加入了他们的短信和微信群，每天都能收到预防、种植、防病虫害的技术，让我们足不出户就了解到现在田间出现的问题。”河间市棉农李连英说。#p#分页标题#e#
去年底，国欣总会会长卢怀玉建议开通微信群，利用现代化通讯工具加强企业内部沟通学习。国欣棉业董事长卢国欣抱着试试看的态度在今年春天建立了第一个微信群，令他没有想到的是，这种新的学习互动方式让大家上了瘾，不到半年时间，原有的微信群“满编”，而“超编”的会员越来越多，于是微信群从1个增加到了7个，市场信息、新种植技术等成为微信互动的主流。
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